Frequently asked questions | الأسئلة الشائعة
Clear answers about Tawahhuj salt lamps, shipping, payment, and orders.
إجابات واضحة عن منتجات توهّج، الشحن، الدفع، والطلبات.
What are Tawahhuj lamps made of?
Each piece is handcrafted from natural Himalayan salt with a raw wood or stone base. Shape, color, and texture vary from lamp to lamp because we keep the salt’s natural form instead of molding it.
مم تُصنع مصابيح توهّج؟
كل قطعة مصنوعة يدوياً من ملح الهيمالايا الطبيعي وقاعدة من الخشب أو الحجر الخام. الشكل واللون والملمس يختلفان من مصباح لآخر لأننا نحافظ على التكوين الطبيعي للملح دون قولبة صناعية.
How should I care for my lamp?
Keep the lamp in a dry place away from direct moisture. Dust it with a dry cloth when needed and avoid washing it with water. When switched on, the gentle warmth helps it stay dry. Unplug it before cleaning or moving it.
كيف أعتني بالمصباح؟
ضع المصباح في مكان جاف بعيداً عن الرطوبة المباشرة. امسحه بقطعة قماش جافة عند الحاجة، وتجنب غسله بالماء. عند التشغيل يخرج المصباح دفئاً خفيفاً يساعد على بقائه جافاً. افصل الكهرباء قبل التنظيف أو نقل القطعة.
Do you ship to my country, and how long does delivery take?
Yes. Shipping cost and estimated delivery time are calculated from your destination country at checkout. You will see the estimate in the cart after choosing a country. Once payment is confirmed, we pack the order carefully and ship it with tracking where available.
هل تشحنون إلى دولتي وكم يستغرق التوصيل؟
نعم، نحدد تكلفة الشحن ومدة التوصيل حسب دولة الوجهة عند إتمام الطلب. تظهر التكلفة التقديرية في صفحة السلة بعد اختيار الدولة. بعد تأكيد الدفع نجهّز الطلب بعناية ونشحنّه مع تتبع حيثما يتوفر.
Which payment methods do you accept?
You can pay by card (VISA and Mastercard) through Stripe, with PayPal, or cash on delivery when that option is enabled for your order. We do not store full card numbers on our servers.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر البطاقات (VISA وMastercard) من خلال Stripe، أو عبر PayPal، أو الدفع عند الاستلام إن كانت هذه الوسيلة مفعّلة لطلبك. لا نخزّن أرقام البطاقات على خوادمنا.
How do I track my order or download the invoice?
Open My Orders to see status, product details, and download your invoice. If you checked out as a guest, enter your email and order number to view the order. You will also receive a confirmation email after purchase.
كيف أتابع طلبي أو أحمّل الفاتورة؟
من صفحة طلباتي يمكنك عرض الحالة وتفاصيل المنتجات وتنزيل الفاتورة. إن لم يكن لديك حساب، أدخل بريدك ورقم الطلب للوصول إلى تفاصيل الزائر. تصلك أيضاً رسالة تأكيد بعد إتمام الشراء.
Can I return or exchange a lamp?
Each lamp is a unique natural piece, so we review return or exchange requests individually if the item arrives damaged or different from the order. Contact us with your order number and photos and we will help as soon as we can.
هل يمكنني إرجاع المنتج أو استبداله؟
كل مصباح قطعة طبيعية فريدة، لذا نراجع طلبات الإرجاع أو الاستبدال بشكل فردي إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن وصف الطلب. تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب وصور توضيحية وسنساعدك في أقرب وقت.
Do I need an account to buy, and can I sign in with Google?
Yes, you need to sign in to complete checkout so we can confirm shipping and contact details. You can create an account with email or continue with Google. Your cart stays saved in the browser until you come back to finish the purchase.
هل أحتاج حساباً للشراء؟ وهل يمكنني الدخول عبر Google؟
نعم، يلزم تسجيل الدخول لإتمام الطلب حتى نؤكد بيانات الشحن والتواصل. يمكنك إنشاء حساب بالبريد أو المتابعة عبر Google. سلة مشترياتك تبقى محفوظة في المتصفح حتى تعود لإكمال الشراء.
How do you protect my data?
We collect your name, email, phone number, and shipping address only to fulfill orders. If you sign in with Google, we use the profile data needed for your account and shipping, as explained in our Privacy Policy. We do not sell your data.
كيف تحمون بياناتي؟
نجمع الاسم والبريد ورقم الهاتف وعنوان الشحن لتنفيذ الطلبات فقط. عند تسجيل الدخول عبر Google نستخدم بيانات الملف اللازمة للحساب والشحن وفق سياسة الخصوصية. لا نبيع بياناتك.